Для начала «что такое ритейл»? По сути это покупка товара у диллера и последующая перепродажа населению.
То есть ритейл это еще один посредник на пути цепочки производитель-продавец-покупатель. Ритейл — это розница. А розница это не самый дешевый ценник для конечного потребителя. Но не об этом сейчас.
Долго думал стОит ли вообще тратить время на этот пост, наверное стОит.
Итак «ВидеоФон» официальный партнер компании «МегаФон» на северо-западе. Партнер в плане продаже симок вышеозвученного оператора и мелкая продажа телефонов и аксов, без каких-либо дополнительных услуг как например в той же самой Евросети или Связном. Всё было замечательно до какого-то времени. Сотрудники МегаФона разбирают полёты уже существующих абонентов, а сотрудники ВидеФона прода... уже всё же втюхивают симки зелёно-фиолетовых. Всё хорошо, все довольны. Дальше кризис. Надо на чём-то экономить, да и плюс обычная розница в лице Беталинка, Телефорума и прочих почти не стала продавать нужные симки в нужным объёмах. Ну и каждый из опсосов решил создать собственную или купить чужую сеть. Итог: мтс мучается с телефон.ру и телефорумом, билайн с евросетью, мегафон решил создать свою сеть, точнее толкнуть в массы ВидеоФон.

В результате на данный момент в офисах Мегафона сидят сотрудники Видефона со средней зарплатой от 10 до 20 штук. Альтруисты, которые и продают симки, и разбирают косяки биллинга и абонентов, и даже моют полы (уборщица-то это лишние десять тысяч, которые вполне можно сэкономить). Кстати не забываем про планы на каждую точку. Планы скажем прямо не самые маленькие. Другими словами что бы получить нормальную премию к зарплате каждого входящего в салон человека надо просто уламывать на покупку еще одной нужно\ненужной симки. Вопрос в другом: как это сделать? Если учесть тот факт что люди которые заходят в магазин с вывеской «МегаФон» процентов в 60-80 уже являются абонентами этого оператора. И тут для клиента начинается самое страшное. Ему всячески пытаются втюхать симку. Даже помнится мне были просто капитально дебильные акции из серии «купите телефон а мы дадим скидку 200 рублей, но при условии покупки симки стоимостью 99 рублей» Развод??! Конечно! Раздувание абонентской базы. Кстати не забываем что для еще большего раздувания каждому новому абоненту втюхивается еще одна симкка «для интернета», притом с единым лицевым счетом. То есть теряем мы симку для инета, её кто-то находит, начинает использовать, а деньги волшебным образом уходят с основной. Так вот зачем нужна вторая симка?? Это если смотреть с самого низа бонус продавца, которые выполняет план по подключениям и раздачи «нулёвок», а для кого-то выше раздутая аб.база.
Кстати, никто не обращал внимания на нынешний уровень сервиса в центрах МегаФона?? Похуестический одним словом. Сервис стал просто через Ж. Почему? А потому что на смену опытным сотрудникам МегаФона с железными нервами пришли стажеры из ВидеоФона. За три дня в учебном центре им явно ничего толкового не успеют вбить в голову. Только продажи (втюхивание симок) и минималку по операциям и обслуживанию. И не забываем про то что «после обслуживания абонента предлагаем ему взглянуть на сумочки или другие аксесы», как тут на это всё раскарячиться??? И еще самая жесть: у сотрудников индивидуальные планы, а не коллективный. То есть иногда бывает реальная конкуренция между сотрудниками салона. Кто первым подойдёт и попробует втюхать симку, модем или акс. А иногда получается и так что один сотрудник полдня сидит на обслуге и ебется с клиентами чуть ли не за один оклад (то есть от 500 до 700 рублей, если уровень мастерства новичок), а другой впихивает симку за симкой, модем за модемом. Итого один получает 600 рэ, второй 500 за оклад еще 300 за модемы и еще 200-400-600 за товар. Где справедливость??

Я думаю дальше писать этот пост смысла нет. Большинство людей и так поняли что из себя представляют нынешние салоны МегаФона и почему там процветает такой пофигизм к уже существующим клиентам.

А я говорю «Гудбай, ВидеоФон, и весь ритейл в целом!!»

З.Ы. Нынешним продавцам: если вас запихнули в какую-то совсем не продажную жопу, то переместиться куда-либо в другое место будет очень-очень проблематично.
З.З.Ы. Впрочем и плюсы тоже были: безлимитка по связи, доступ к базе данных абонентов, ДМС, и бесценный опыт по работе с клиентами, особенно претензионниками.